In de logistiek is tijd vaker een vijand dan een vriend. Waar je de ene dag wacht op een opdracht, loop je de andere dag achter de feiten aan. Het is de ongrijpbare factor in deze sector die zowel winst als verlies kan betekenen. Elke order handmatig invoeren kost 2-6 minuten, en wanneer er meerdere opdrachten binnenkomen, neemt de druk toe. Naast dat dit kan leiden tot stress en fouten zorgt dit ook nog eens voor beperkte schaalbaarheid. Iedere % toename in orders moet worden opgevangen door een equivalent in FTE’s. Onze Automatic Order Entry (AOE) module is ontworpen om niet alleen de efficiëntie te verbeteren en de schaalbaarheid te laten toenemen, maar ook daadwerkelijk kostbare tijd van het team vrij te kunnen maken.

De Automatische Order Entry Module (AOE) automatiseert dit proces door de juiste e-mails uit de mailbox te halen, te controleren op correct ingevulde velden en informatie automatisch aan te vullen op basis van door jou vooraf ingestelde regels. Tevens voegt het systeem de masterdatacodes toe zodat alles direct en correct ingelezen wordt in het TMS/WMS. Mocht er iets niet conform de regels zijn, verschijnt de opdracht in het dashboard voor correctie. Op deze manier wordt het proces door het team alleen gecontroleerd in plaats van handmatig verwerkt. Bovendien leert het systeem van de aanpassingen, waardoor de volgende keer dit direct correct wordt verwerkt.

Van tijd tekort naar frontrunner: continue verbeteringen leiden tot de grootste innovaties

In de logistieke sector staat de organisatie altijd onder druk, of het nu rustig is of juist druk. AOE maakt het mogelijk om kostbare tijd vrij te maken, een waardevol goed in een sector waarin prijzen en marges constant fluctueren. Het doorvoeren van continue verbeteringen is cruciaal om te overleven in deze sector. Met de vrijgemaakte tijd komt de focus van het team te liggen op deze verbeteringen en op mogelijke innovaties. Om de processen te kunnen optimaliseren dient er tijd te zijn, maar vooral denkruimte, om de mogelijkheden voor verbetering en innovatie te kúnnen herkennen. Uiteindelijk is innovatie de sleutel tot het zijn van een frontrunner en om de concurrentie voor te blijven. Op deze manier wordt innovatie geen complex begrip meer, maar wordt het laagdrempelig, praktisch en snel te implementeren op meerdere gebieden. Met name op het gebied van gebruik, kosten en tijd.

Mogelijkheden voor groei

Met de extra tijd die de AOE creëert, kunnen bedrijven zich richten op bedrijfsgroei. Denk hierbij vooral aan het optimaliseren van de planningen, focus op value-added services en het nemen van strategische besluiten die het bedrijf ook voorbereid op de lange termijn situaties. Waar tijd en denkruimte is, ontstaan kansen. Kansen via deuren die openen die anders gesloten zouden zijn gebleven.

AOE is de katalysator voor innovatie

Tijd, en daarmee ook de AOE, fungeert als een katalysator voor innovatie. AOE maakt het mogelijk om laagdrempelig innovatieve oplossingen binnen bedrijven te omarmen. Het gebruik van nieuwe technologieën hoeft geen lang project te zijn. Het is niet nodig om te wachten totdat er een bedrijfsbreed integraal plan en roadmap is. Innovatieve modules kunnen worden gekoppeld aan bestaande systemen met standaard koppelingen, zodat er snel van start kan worden gegaan en de ROI kort is. Het kost weinig tijd om in te richten en is zeer gebruiksvriendelijk. Daarmee wordt ook de IT afdeling minimaal belast en is de key user in control. Stap voor stap wordt tijd gecreëerd, en dat is essentieel. Het draagvlak en de daadwerkelijke bruikbaarheid van oplossingen zijn de sleutels tot het vrijmaken van kostbare tijd.

Personeelstevredenheid en doorgroeimogelijkheden

Repetitief werk is geen mensenwerk meer. Werknemers voelen dit ook, waardoor er een angst is voor baanverlies. Daarnaast wordt repetitief werk niet als uitdagend beschouwd. Het doel is om de werknemers te behouden om als organisatie te kunnen blijven groeien. De vrijgekomen tijd met de AOE kan worden besteed aan ander werk, zoals het scherp zijn op mogelijke obstakels, nieuwe business binnenhalen, aanvragen snel opvolgen, het optimaliseren van ritten, het verbeteren van het directe klantcontact en de dienstverlening. Werknemers zullen nieuwe taken als zinvoller en interessanter beschouwen wat leidt tot een toename in loyaliteit naar de werkgever toe.

Met de AOE verdwijnen fouten uit het proces en worden openstaande aanvullende checks weergegeven in een overzichtelijk dashboard. De AOE is zelflerend, waardoor eventuele checks en aanvullingen de volgende keer automatisch goed gaan. Dit stelt werknemers in staat om zich meer te richten op het optimaliseren van de ritten en de planning en bijvoorbeeld het creëren van slimme retourladingen. Met de toegenomen tijd is er meer tijd voor het daadwerkelijk ontzorgen van de klant.

Met AOE gaat het niet alleen om efficiëntie; het gaat om het vrijmaken van kostbare tijd die bedrijven in staat stelt te groeien, innoveren en het welzijn van hun personeel te verbeteren. Tijd is geen beperking meer, maar een hulpbron die met verstandige keuzes en slimme oplossingen kan worden gemaximaliseerd. In een wereld waar elke seconde telt, biedt de AOE aan bedrijven de mogelijkheid om de klok in hun voordeel te laten tikken.

Ontdek hoe AOE niet alleen efficiëntie verbetert, maar ook ruimte creëert voor groei en innovatie in de logistieke sector. Lees hier meer over de gerealiseerde besparingen, of vraag direct een demo aan.

Het jaar 2023 was voor Simply Deliver een periode van succes, gekenmerkt door sterke groei, internationale expansie, en voortdurende innovatie. Wat waren de meest inspirerende momenten? Welke ontwikkelingen heeft het bedrijf doorgemaakt en wat wordt de focus in 2024? In dit interview met Frank Erftemeijer, CCO en Osman Akdemir, CEO werpen we een blik op de mijlpalen, uitdagingen en toekomstplannen van Simply Deliver. Lees je mee?

2023 in drie woorden

Frank begint het gesprek met een duidelijk antwoord als hem gevraagd wordt om het afgelopen jaar samen te vatten in een paar woorden: “Een super succesvol jaar waarin de producten worden omarmd door ruim 30 nieuwe klanten en waarin onze teams de oplossingen en productontwikkeling echt zelf dragen.” Met gepaste trots reflecteert Frank op de solide staat van de organisatie en het bereikte succes. “De voorgaande twee jaren hebben we bij Simply Deliver actief geïnvesteerd in het aannemen en opleiden van nieuwe collega’s. In 2023 hebben we deze teams zelfsturend weten te maken en als organisatie een hele slag gemaakt. Deze ontwikkeling hebben we niet alleen intern gemerkt, ook klanten hebben dit zo ervaren en ons complimenten gegeven. Als organisatie zijn we zo robuust en schaalbaar dat we continu onze producten en service kunnen doorontwikkelen. Op deze manier blijven we de toegevoegde waarde voor klanten en toekomstige klanten maximaliseren. Afgelopen jaar heeft dan ook bewezen dat de markt klaar is voor Simply Deliver.

Groei en bewezen oplossingen

Met een personeelsbestand van meer dan honderd medewerkers in Rotterdam en Izmir heeft Simply Deliver indrukwekkende groei doorgemaakt. We verwelkomden in 2023 tientallen klanten verspreid over Nederland, Duitsland, Polen, Oostenrijk, België, andere delen van Europa en ver daarbuiten. Naast de groei in het klantenbestand is het succes ook concreet zichtbaar in de volwassenheid van de producten. Waar begin van 2021 de Driver App werd gelanceerd , fungeert het inmiddels als een volwaardig vervanger van boardcomputers met het gebruiksgemak van alles in één app-platform met real-time communicatie, alle vertrouwde functies en standaard integraties voor optimale aansturing. Daarnaast hebben we met de internationalisering van het Intermodale Transport Management System (ITMS) grote internationale klanten aan het klantenportfolio toegevoegd.

De voortdurende, stijgende populariteit van het klantenportaal en AOE mag niet vergeten worden, vertelt Frank. Kostenefficiëntie en tijdbesparing blijven één van de meest belangrijke factoren. “Onze Saas-modules leveren bewezen besparingen op. Het is aantrekkelijk om modules in te zetten die betalen naar gebruik en het proces versnellen zodat je efficiënt kan groeien. Tegelijkertijd heb je meer visibility en zelfredzaamheid.”

De logistiek is meer open-minded

Een van de meest inspirerende momenten voor Frank was het zien van klanten die via via bij Simply Deliver kwamen, begonnen met één module en vervolgens geïnteresseerd waren in meer, wat volgens Frank de grote toegevoegde waarde van de oplossingen aantoont. Dit in combinatie met het veranderende koopgedrag, waar klanten nu zelf de gebruiksvriendelijkheid willen ervaren in plaats van traditionele demo’s, geeft blijk van zowel klantvolwassenheid als productkwaliteit. De wens om logistieke IT te vereenvoudigen groeit.

Toekomstvisie voor 2024

In 2024 ligt de focus op optimalisatie van bestaande producten en groei in het aantal klanten. De uitbreiding van de support- en implementatieafdelingen is een cruciaal onderdeel van de plannen om het aantal klanten te verdubbelen in 2024. Verder kent Artificial Intelligence een hoge prioriteit bij het proces van productontwikkeling, vertelt Osman. Met de komst van autonome auto’s, AI-driven processen en eindeloze mogelijkheden is het van cruciaal belang om continue te blijven innoveren om de ontwikkelingen voor te zijn. Deze innovatiedrive zie je terugkomen in de oplossingen. “Zo hebben we ergonomische verbeteringen voor een moeiteloze onboarding en ontwikkelen we AI-tools voor data entry en route-optimalisatie binnen ons intermodale TMS. De productontwikkeling vindt onder andere plaats op basis van sequential engineering en parallel production lines om efficiëntie te verbeteren en stilstand te minimaliseren.”

Frank sluit af met een krachtige boodschap die de nadruk legt op simplicity: “Als je als logistiek bedrijf iets wil automatiseren en verbeteren, denk dan niet dat je gehele bedrijfsbrede proces eerst moet worden geanalyseerd. Je kunt het ook andersom doen en gewoon een maand een pilot draaien voor een deel van het proces. Gewoon kiezen voor simplicity dus.”

Kies jij ook voor simplicity? Demo aanvragen | Logistieke software | Simply Deliver

In de dynamische wereld van de logistiek is efficiëntie een van de belangrijke sleutels tot succes. We zien een opvallende trend waarbij medewerkers niet langer worden beschouwd als uitvoerders van taken, maar als waardevolle troeven die begeleiding en ondersteuning verdienen om hun prestaties te optimaliseren. Bij Simply Deliver omarmen we deze trend volledig en gaan we nog een stap verder. In deze blog gaan we dieper in op hoe onze innovatieve IT-oplossingen, met de nadruk op onze automatische order entry module, niet alleen rust brengen in de logistieke operaties (geen achterstand en overtype fouten), maar medewerkers juist in staat stelt hun tijd op de meest effectieve manier te benutten aan zaken die echt waarde toevoegen om klanten en planners tevreden te houden en samen te groeien, doordat ze o.a. vaarwel zeggen tegen repetitief overtype werk.

Medewerkers als drijvende kracht 

Bij Simply Deliver begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van de organisatie vormen. Ze zijn niet alleen cruciaal voor het slim uitvoeren van dagelijkse taken, maar ook voor het stimuleren van groei en innovatie om het makkelijker en sneller te doen binnen een bedrijf.

Uit een recent onderzoek bleek dat 78% van de logistieke bedrijven in Nederland erkent dat hun medewerkers een actieve rol spelen bij het identificeren en implementeren van innovatieve ideeën en processen.

Een innovatieve benadering van IT

Moderne logistieke bedrijven opereren in een steeds complexere omgeving. Het is cruciaal om IT-oplossingen te hebben die niet alleen helpen bij het behouden van overzicht, maar ook bij het vereenvoudigen van dagelijkse taken.

Volgens een rapport van het Nederlandse Bureau voor de Statistiek (CBS) heeft 62% van de logistieke bedrijven in Nederland in de afgelopen twee jaar hun IT-systemen geüpgraded om te voldoen aan de groeiende vraag naar digitale informatie.

Verder, een studie van het Institute for Supply Chain Management (ISCM) toonde aan dat logistieke bedrijven die investeerden in geavanceerde IT-systemen een verbetering van 15% in operationele efficiëntie rapporteerden.

Van herhalend naar strategisch werk

Onze automatische order entry & processing module automatiseert repetitieve processen, zoals het overtypen van ordergegevens uit mail en pdf naar het TMS of WMS systeem. Hierdoor kunnen medewerkers hun tijd besteden aan strategische taken, zoals het optimaliseren van het transport en de supply chain, het versterken en verbeteren van de klantrelatie en verhogen van de service levels gelinkt aan de veranderende vraag en marktontwikkelingen, en door meer rust en inzicht kunnen veranderingen en vertragingen van te voren gezien en opgelost worden. Dit verhoogt niet alleen hun werkplezier, maar verhoogt ook de algehele bedrijfsefficiency en klanttevredenheid.

Logistieke bedrijven die soortgelijke automatiseringstools hebben geïmplementeerd ervaren een toename van gemiddeld 20-30% in operationele efficiency volgens gegevens van toonaangevende brancheorganisaties.

De weg naar werkplezier en rust

Een van de meest waardevolle voordelen van onze automatische order entry en processing module is de bijdrage aan het creëren van een rustige werkomgeving. Het elimineren van tijdrovende, routinematige taken heeft directe positieve effecten op de tevredenheid van medewerkers.

Studies hebben aangetoond dat geautomatiseerde processen bijdragen aan een vermindering van 25% van de stressniveaus bij logistiek personeel. Verder, bedrijven die vergelijkbare automatiseringsoplossingen hebben geïntroduceerd, rapporteren een verbetering van 30% in de tevredenheid van medewerkers en een stijging van 25% in de algehele productiviteit.

In conclusie laat ons betoog zien dat het begeleiden van medewerkers en het investeren in innovatieve IT-oplossingen, zoals onze automatische entry en processing module, niet alleen leidt tot meer rust op de werkvloer, maar ook tot aanzienlijke verbeteringen in efficiëntie, medewerkerstevredenheid en een verbeterde klantrelatie. Bij Simply Deliver blijven we toegewijd aan het ondersteunen van logistieke dienstverleners bij het realiseren van deze voordelen en het blijven evolueren in een steeds veranderende industrie. Samen bouwen we aan een toekomst van succes en innovatie in de logistiek.

Als logistiek dienstverlener klinkt dit vast herkenbaar: er is een truck voor je onderweg. Aan boord goederen die nodig zijn voor de productie van een klant. Maar dan gebeurt het onvermijdelijke. Op de geplande aankomsttijd is de truck nog nergens te bekennen. Dit kan leiden tot een race tegen de klok, terwijl de klant ongeduldig wordt en dringend wil weten wanneer de goederen worden geleverd. Dan begint het bellen en mailen. Het niet nakomen van de leveringstijd kan leiden tot een verstoorde planning en ontevreden klanten. Nog maar niet te spreken over eventuele kosten.

Klanten willen de flexibiliteit hebben om informatie op te vragen en opdrachten aan te passen, of het nu gaat om aantallen of de laad- en levertijden. Daarnaast willen ze proactief geïnformeerd worden als er een dreigende vertraging is in het transport van een specifieke opdracht, of als de voorraad van een bepaalde productbatch voor een nieuwe klant in gevaar komt.

In dit blog lees je over de online tools en portals die jouw klanten zelfredzaam maken en helpen bij het beheren van deze uitdagingen. Samen kunnen we zorgen voor een soepelere en efficiëntere logistieke ervaring voor jou en je klanten.

Een kettingreactie van frustatie
Onvoldoende real-time inzicht in de planning leidt tot frustraties bij klanten. Dit komt de klanttevredenheid niet ten goede. Om op de hoogte te blijven, gaan ze mailen en bellen. Dit legt een grote druk op je customer service medewerkers. Zij moeten de status controleren bij de planning, en die moet dan weer controleren of bellen met de chauffeur en de charters. En als alles aan de klant is doorgegeven, kan de planning zomaar weer veranderd zijn. Dan kan het uitzoekcircus opnieuw beginnen. Zo ontstaat een kettingreactie aan inefficiënties.

Klanten willen zelf sturen
Zelfstandig- en zelfredzaamheid is belangrijk voor klanten. Uit onderzoek van CM.com blijkt dat 69% van de klanten hun problemen zoveel mogelijk zelf willen oplossen 1. De meerderheid wil alleen contact met een klantenservice opnemen als het echt niet anders kan. Als je gaat werken met moderne gebruiksvriendelijke klantportalen kan je tot 30% op customer servicekosten besparen. (CM.com, 2022) (Customer First, 2022)

Have it your way
Met een gebruiksvriendelijk klantenportaal beschikken klanten over alle data in één centraal platform. Hier hebben ze real-time inzicht en kunnen ze zelf (bij)sturen. Ze hebben de vrijheid om zelf milestones en alerts in te stellen. Zo kunnen ze bij een (verwachte) vertraging zelf instellen dat ze en of hun klanten proactief worden geïnformeerd. Dit geeft vrijheid, omdat ze dan vaak voldoende tijd hebben om hun eigen interne planning anders in te delen. Ook kunnen ze zelf transport planningen (tot een bepaalde status) aanpassen.

Voordelen
Met een client portal weten klanten waar ze aan toe zijn. Ook wordt je customer service niet overspoeld met vragen waarop de antwoorden in het klantenportaal staan. Dat geeft rust bij iedereen in het proces. Door deze transparantie kan de planning gemakkelijk aangepast worden. Ook bij onverwachte verstoringen is iedereen real-time geïnformeerd zodat proactief bijgestuurd wordt zonder dat iemand problemen ondervindt.

Jouw klant kan zelf kiezen en inrichten welke informatie hij wanneer ontvangt. Dat gaat zoveel efficiëntie en tijdswinst opleveren voor je customer serviceafdeling en voor je klant. Nog maar niet te spreken over de klanttevredenheid. Een echte win-win in termen van flexibiliteit, transparantie, snelheid en kwaliteit.

Mitchel van der Meulen en Simply Deliver. Die kun je in een adem noemen. Bij Mitchel en Simply draait alles om Simplicity en efficiency. Om processen vergemakkelijken.

Mitchel is al bijna 3 jaar een vast onderdeel van het Simply Deliver team. In de rol van sales en product owner heeft hij het klantenportfolio zien groeien van tien naar 50+ bedrijven. Hij vertelt vol trots: “Na mijn opleiding logistiek aan de Hogeschool Rotterdam ben ik direct gestart bij Simply. Het is de dynamiek met verschillende modules die mij aanspreekt. Ik pas gewoon goed bij een jonge club en houd van de flexibiliteit. Van de founders van Simply leer ik veel en waardeer de ruimte die we krijgen om procesverbeteringen aan te dragen.”

Op de vraag wat Simplicity voor hem betekent, antwoordt Mitch vastberaden: “Ik krijg energie van het verschil maken wanneer klanten voor een uitdaging staan. Onze oplossingen bevinden zich op het snijvlak van IT en logistiek. Mijn kindje is toch wel de Automatische Order Invoer module. Hiermee kunnen klanten orderinvoerprocessen automatiseren. Het is vaak binnen enkele weken live en levert direct concrete resultaten. Ook het Client Portal heeft de wind in de zeilen. Ik ben altijd trots wanneer ik samen met het team in Turkije modules oplever en daarna snel verbeteringen weet door te voeren. In mijn functie ben je de brug tussen de klant en het ontwikkelteam in Izmir.”

“Het mooie van werken bij Simply Deliver is de diversiteit aan klanten. Ondanks dat de rode draad logistiek is, hebben ze allemaal zo hun eigen werkwijzen. Dat zie je ook terug in de grote verscheidenheid aan TMS- & WMS-systemen waar ze mee werken. Ik heb inmiddels al zoveel verschillende integraties meegemaakt. Elke keer loopt het weer als een zonnetje. Als ik dan op klantbezoek ben en de medewerkers zie genieten van de efficiency die wij mogelijk maken, vertrek ik altijd met een grote glimlach naar huis”, besluit Mitchel energiek.

Met klanten vrienden worden. Dat vindt Implementatie Consultant Jonathan Gerad bijzonder aan werken bij Simply Deliver. Hij is nu ruim een jaar in dienst en heeft vele klanten een vliegende start met de Automatische Order Invoer module bezorgd.
‌
Jonathan over de prettige werkomgeving: “Alles wat ik doe speelt zich af op het snijvlak van IT en logistiek. Het fijne is dat ik word begeleid om beter te worden. Zo leren onder andere Frank, Osman en Mitchel mij de kneepjes van het vak.
‌
“Als Implementatie Consultant begeleid ik projecten na de kick-off van A tot en Z. Ik rust niet voordat klanten de vruchten plukken van automatisch converteren. Het verbaast me dat niet ieder logistiek bedrijf hiermee bezig is. De voordelen van Automatische Order Invoer module zijn groot. Een klant is zelfs van vijf naar twee mensen op de orderinvoer gegaan. Met onze oplossingen helpen wij de logistieke sector vooruit”, vertelt Jonathan enthousiast.
‌
“Het mooiste compliment is wanneer klanten aangeven dat wij verder gaan dan anderen. Aandacht hebben voor de klant, dat is echt het Simply Deliver-DNA. Klanten waarderen het dat wij altijd een oplossing proberen te zoeken met het team. Ik ben trots dat de samenwerking met het ontwikkelteam in Turkije zo goed loopt. Teamwork makes the dream work”, besluit Jonathan.

Time flies when you are having fun. Benjamin van Klaveren werkt al drie jaar bij Simply Deliver. Na zijn studie Logistics Management ging hij bij ons aan de slag als Product Owner. In deze rol heeft Benjamin de Intermodal Transport Management en Supply Chain Visibility modules onder zijn hoede. Hij is ervan overtuigd dat je met de juiste IT logistiek simpeler en leuker kunt maken.

Benjamin over de dynamiek binnen Simply Deliver: “Ik denk nog wel eens terug aan de tijd dat we met zijn drieën op kantoor zaten. Nu werken we met ruim 100 man aan het versimpelen van logistieke processen.”

“Het is ons doel om alles zo eenvoudig mogelijk te maken voor klanten. Het succes schuilt in samen ontwikkelen. En dat blijft niet onopgemerkt binnen de markt. Ik ben trots dat steeds meer bedrijven voor onze oplossingen kiezen. De markt ziet dat het anders kan: mensen zijn schaars en bovendien maken zij fouten. Juist door automatiseren kun je processen efficiënter maken.”

“Samen met de collega’s in het ontwikkelcentrum in Izmir bouwen we een systeem waar de hele intermodale transportwereld van kan profiteren. Wij zijn drukdoende om alle terminals, operators en andere intermodale stakeholders op elkaar aan te sluiten. Klanten kunnen hiermee vanuit één systeem de boeking naar meerdere ketenpartijen zenden. Dit netwerk wordt steeds internationaler. Hiermee ontstaat een pan-Europees digitaal intermodaal netwerk. Het mooie is dat je als operator of forwarder zo aangehaakt bent.”